常见问题解答
-售前以及课程问题解答-
只要思维混乱，语言就不会混淆。在荷兰，大部分人懂荷、英、德语，甚至有人还会意大利语、西班牙语。在瑞士，光官方语言就有四种：德、法、意和拉丁罗曼语。在中国大部分家庭，都是方言和普通话并存。宝宝小时候学外语，就相当于多学了一门方言。
有的父母在儿童学英语的过程中发出了一个疑问，儿童学英语字母会不会与拼音相互混淆？有的父母甚至让孩子暂停英语学习，错过了黄金期。那么，儿童学英语，到底会不会混淆字母和拼音，导致两种语言都学不好呢？
英语字母与拼音隶属于两个完全不同的语言系统，无论是英语字母，还是汉语拼音，他们都不是完全孤立地存在与出现，而是出现在英语、汉语两种语言环境中。当某一环境出现时，孩子首先受到这种环境的影响，自觉不自觉地把字母或拼音放在这个大环境中，进而加以区别，而不至于混淆。
在儿童学英语时，我们多采用形体语言和字母操来教孩子学习字母，同时辅以正确的发音，使字母形状和发音建立直接的联系，在孩子大脑中永久定格；看到字母自然联系起发音，听到发音自然想到字母。最佳方案就是3岁起开始学英语。
儿童是天生的语言专家，拥有超强的辨别和学习能力。新加坡的孩子从小就能同时学习四种语言：英语，汉语，马来语，泰米尔语，而且能运用自如。家长可以放心大胆的让儿童学英语和拼音。这种问题对孩子而言，就不是个事儿。
英文和拼音，无论儿童先学哪个，对另外一个都会有促进作用，因为英文拼读和拼音都是拼的过程，用什么规则去拼，基本上一带就通了。孩子能够做到在不同的语境中自由切换。当孩子置身于某一种特定的语言环境中时，像是接受到语言信息认读，自动转换语言，不至于混淆。
- 幼儿园：
1）第一年：每天60 分钟输入，一年累计输入300小时以上，每天大约可输入300词左右，全年输入量可以达到 10 万词以上，实现日常生活英语基本 交流。
2）第二年：每天 60 分钟输入，两年累计输入700小时以上、每天大约可输入600词左右，第二年可以达到20万词的总输入量，实现日常生活英语轻松交流。
3）第三年：每天 60 分钟输入量，累计输入1000小时以上，每天大约可输入900词，第三年可以达到 30 万词总输入量，基本实现英语母语化。
三年累计输入词汇量达到60万，掌握1000核心词汇，实现英语母语化，告别中式思维
小学生：
1）第一年：每天 60 分钟输入量，一年累计输入300小时以上，每天400词的输入量，全年输入量可超过 15万词，实现基本日常表达交流表达
2）第二年：每天 60 分钟输入量，两年累计 700 小时以上，每天800词的输入量，全年输入量可以达到 25 万词，实现日常生活英语轻松 交流。
3）第三年：每天 60 分钟输入量，三年累计 1000小时以上，每天1500词的输入量，全年输入量可以达到 50万词，基本实现英语母语化。
三年累计输入词汇量90万，掌握核心词汇3000词，远超于国家英语新课标考纲要求，与此同时，口语的语音语调纯正地道，听说技能超群，英语综合水平全面发展
3.初中生：
每天输入60分钟，每天可输入量2000词左右，三年累计输入量可达到210万词，掌握核心词汇5000词，阅读章节体英文小说，远超过高考考纲要求的水平。
英语考试常规词汇量要求：
中考1600词
高考3500词
大学四级4200词
大学六级5300词
托福考试8000词
周一到周六，每周六天的课，每天30分钟外教直播课。
电子产品不可怕、网课不可怕，不正确、长时间过度用眼才最可怕。
老师也提醒下宝贝妈妈们，
无论咱们学习什么课程，
一定要合理用眼，
不管是电子设备还是纸质书，
超过30分钟一定要休息放松，
平时保证充足的户外运动、
光线明亮和端正坐姿
老师和您一样关心孩子的视力，
但近视的元凶不是电子设备本身，
而是不良的用眼习惯，
所以一定要从小养成好习惯。
-操作问题解答-
系统登录不上，提示“未连接到网络，请检测网络设置”，如何判断网络问题？
- 点击网络设置，切换到wifi 设置页面，开启 wifi，连接家中的无线 wifi，输入无线密码连接即可或者使用手机热点共享等网络信号。
- 如果无线 wifi 无法连接，需检查网络密码输入是否错误，防火墙是否启动。
- 如果还是无法连上网络，可以尝试重启路由器进行连接。
连接网络后，点击主屏幕的“我的”，进入登陆界面后，点击左下角的注册并激活，分别输入手机号、图形验证码、然后点击验证码输入框右侧的“发送验证码”文字按钮，收到短信验证码后，填入输入框，最后再输入11位激活码，即可激活成功。
友情提示：注意区分激活码中大写字母Ｏ和数字0，字母Ｉ和数字１，还有切记不能有空格的输入，避免激活失败。
2.如长时间不关机，需要关机重启。
3. 是否双卡双待的手机，可把两张卡换一下。
4. 检查收件箱是否已满，可删除一些短信。
5.查看手机是否有拦截软件将短信自动拦截。
KISSABC硬件（平板）主界面，点击“外教直播课”，进行做题测试孩子英语能力水平，匹配适合的等级，后期如觉得外教课级别难或简单，可以点击右上角“我的”–“评测等级”进行调整。
友情提示：调整机会有4次，请亲爱的用户合理使用。
方案1：初始账号密码是学习账号（手机号）。
方案2：点击右上角“我的”，可选择“验证码登陆”，登陆成功后，点击“我的”-“修改密码” 即可。
- 如平板电量完全消耗完，会自动关机。需连续充电1小时以上，再按住开机键持续20秒以上开机即可；
- 电池负荷情况下，处于被保护工作状态，可以拿一个回形针戳一下离开机键最近的小孔进行复位，然后再充电半小时，尝试开机。
- 可换通用的充电器和数据线充电，如正常充电，可联系在线客服沟通。
友情提示：平板电量低于 15%，需要及时充电。
由于KISSABC硬件（平板）屏幕大，学生在正常学习的时候，屏幕持续保持最高亮屏和最大声音的状态，所以电量会用的快。所以每次使用完后，请记得退回主界面，如还在学习模块，后台是处于运行状态，也是正常耗电的。
- 建议将平板音量调到适中，同时在较安静的学习环境中使用。
步骤：按音量键，点击屏幕弹出来的横条旁边的箭头符，点开之后进行调整即可。
- 建议将平板保护套取下，确认是否被皮套挡住平板的喇叭。
- 建议多播放几个视频或其他学习模块播放视频测试一下声音大小。
平板右上角下拉设置栏，直接手动调节亮度。
k30（没有设置功能），可直接恢复出厂。其他型号平板，右上角下拉设置栏，长按电池图标，进行选择关闭。
（友情提示：省电模式下，可能会影响测评，ai识别，绘本等模块部分功能的使用）
需要按一下右侧开机键锁屏，平放平板，然后解锁往正常的方向调整时，右上角会有一个反转图标，点击一下即可。
右上角下拉设置栏，长按蓝牙图标，进入界面，选择设备连接。
右上角下拉设置栏，长按WIFI图标进入WIFI页，添加网络-输入名称和密码，勾选上隐藏网络，安全性里选择wpa2，返回点添加，添加好之后，需要先把WIFI关闭，然后再开启重新搜索网络进行连接。
找到平板右侧，离开机键最近的小孔，拿一个回形针戳一下，即复位成功。
- 播放视频卡顿，需检查网络是否通畅，建议在网络较好的环境下学习使用，如网络不稳定，建议切换热点。
- 可点击平板右上角“我的”–“清理缓存”
- 屏幕滑动卡顿，可检查屏幕是否有异物或者水导致触屏不灵敏情况。
K10平板：
平板右上角下拉设置栏，长按WIFI图标进入WIFI页，在此页面手指从最左向右轻滑拉出设置页，找到【备份和重置】-【恢复出厂设置】-【恢复平板电脑出厂设置】，平板重启后，进行更新即可。
K30平板：
①首页提示更新通知，需点击【立即更新】，进度加载到100%-右下角【设置】-允许未知来源安装应用的滑动按钮打开-点击返回（底部左三角），右下角点安装，确认apk可以删除，即更新成功。
②如忽略更新通知，在哪里能找到？右上角下拉设置栏，长按【蓝牙】按钮–点击【连接偏好设置】–点击【无线升级】，进入更新页面进行更新。
其他平板：
右上角下拉设置栏，点击“设置”按钮，找到【备份和重置】-【恢复出厂设置】-【恢复平板电脑出厂设置】，等待平板重启后，即系统升级更新完成。
- 更新时出现更新失败或者超时等情况，检查wifi连接的用户是否较多或是否正在下载较大的文件和播放视频等情况。
- 无线网不稳定情况下，可连接手机热点进行更新；
- 重启一下路由器再次更新；
- 也可以重启下KISSABC硬件（平板）后，进行更新。
- 检查KISSABC硬件（平板）时间是否北京时间，平板右上角下拉设置栏，长按WIFI图标进入wifi页，在此页面手指从最左向右轻滑拉出设置页，找到“日期和时间，选择使用网络提供时间。
- 退出重新进入外教课学习模块；
- 无线网不稳定情况下，可连接手机热点进入；
- 平板重启后，再次进入即可。
打开“KISSABC 星球”，点击进入“家长圈”，点击右下角“我的”，点击进入“权限管理”就可以看到时间管理功能。
1.用户选择3岁以下 ，系统会弹出提示让用户确认信息，点确认无误，即跳过测试直接L0。
2.用户选择3-5岁 、6-7岁、8-9岁、【 0年学习基础】 ，同样会让用户确认信息， 用户点击确认，即跳过测试直接L0。
-售后问题解答-
有效期到期后，学习系统不能学习，用户如果想继续学习，可以续费。
请找到卖你小K的代理商，让她为你提供续费服务。
方案1：跟客服尽快沟通，通过换屏幕能修好，返厂维修，需要由用户支付维修费用。
方案2：跟客服尽快沟通，如果不能修好，请尽快联系代理购买裸机，重新激活。
跟客服尽快沟通，请尽快联系代理购买裸机，重新激活，丢失的设备将无法使用。
